궁금한 것부터 확인해 보세요

비용

Q 손해사정 수수료는 정말 무료인가요?

A

네. 소비자선임권으로 손해사정사를 선임하면 수수료는 보험사가 부담합니다. 보험사가 지정한 손해사정사를 쓸 때와 마찬가지입니다. 고객이 저희에게 따로 내시는 비용은 없습니다.

Q 수수료가 보험금에서 빠지는 건 아닌가요?

A

아닙니다. 손해사정 수수료는 보험금과 별개로 보험사가 지급합니다. 고객이 받으실 보험금이 그만큼 줄어드는 구조가 아닙니다.

Q 상담만 받아도 비용이 드나요?

A

상담은 비용이 들지 않습니다. 전화나 카카오톡으로 상황을 말씀해 주시면 보험으로 처리 가능한 사고인지, 선임이 가능한지 먼저 확인해 드립니다.

소비자선임권

Q 소비자선임권이 뭔가요?

A

보험소비자가 직접 손해사정사를 선임해 사고조사와 손해액 산정을 요청할 수 있는 권리입니다. 보험업법 제185조에 근거합니다. 새로 만들어 드리는 혜택이 아니라 원래 가지고 계신 권리입니다.

Q 보험금을 이미 청구했는데도 선임할 수 있나요?

A

가능한 경우가 많습니다. 다만 진행 단계와 계약 조건에 따라 달라지므로 먼저 상담으로 확인하셔야 합니다. 청구 전이라면 더 수월합니다.

Q 보험사와 사이가 나빠지지 않나요?

A

선임권은 보험사와 다투는 제도가 아닙니다. 근거 있는 손해액 산정은 과소·과다 지급 위험을 함께 줄이기 때문에, 오히려 분쟁과 민원이 줄고 종결이 빨라집니다.

Q 보험금을 더 많이 받게 해주는 건가요?

A

그렇게 약속드리지 않습니다. 저희가 하는 일은 왜 이 금액인지 근거를 확인하고 설명하는 것입니다. 결과는 개별 계약 조건과 사고 상황에 따라 달라집니다.

누수사고 대응

Q 아랫집에서 누수 연락이 왔습니다. 뭐부터 해야 하나요?

A

수리업체부터 부르기 전에 먼저 연락 주세요. 누수 위치와 책임주체가 정해지지 않은 상태에서 공사를 시작하면 나중에 보상 범위를 두고 다투기 쉽습니다. 현장 확인과 보험 적용 여부부터 정리합니다.

Q 누수 원인을 모르는데 어떻게 하나요?

A

누수탐지 협력업체를 통해 원인을 먼저 찾습니다. 어디서 새는지에 따라 책임주체(점유자·소유자·관리주체)와 적용 담보가 달라지기 때문에 이 단계가 가장 중요합니다.

Q 세입자인데 제가 책임지나요?

A

사안에 따라 다릅니다. 노후로 인한 하자는 소유자, 사용 과정에서 생긴 문제는 점유자 책임인 경우가 많지만 실제 원인에 따라 갈립니다. 실제로 점유자 책임으로 정리된 사례도, 그 반대도 있습니다.

Q 피해세대가 과도한 견적을 요구합니다.

A

복구 범위와 단가를 검증합니다. 필요한 범위만 정확히 산정해 과도한 청구를 걸러내고, 보험사가 인정할 수 있는 견적으로 정리하는 것이 저희 역할입니다.

Q 수리비를 제가 먼저 내야 하나요?

A

보험금 수령 전에 공사비를 먼저 내야 하는 부담을 줄이기 위해 수리비 지불보증으로 진행하는 방법이 있습니다. 상황에 맞는 방식을 상담 때 안내드립니다.

Q 복구업체는 직접 알아봐야 하나요?

A

아닙니다. 전국 1,000개 이상(수도권 중심)의 누수탐지·복구 협력업체와 연결되어 있어 현장에 맞는 업체를 바로 배정합니다. 물론 원하시는 업체가 있으면 그대로 진행하셔도 됩니다.

진행

Q 어떤 보험으로 처리되나요?

A

누수사고는 주로 가족일상생활배상책임, 급배수시설누출손해, 임대인배상책임 등으로 처리됩니다. 가입하신 증권을 확인해야 정확히 알 수 있으니 상담 때 함께 봐드립니다.

Q 얼마나 걸리나요?

A

사고 규모와 분쟁 정도에 따라 다릅니다. 다만 접수 → 현장조사 → 면부책·손해액 → 보험사 협의 → 복구 → 합의까지 지금 어느 단계인지 계속 알려드립니다.

Q 수도권이 아니어도 상담이 되나요?

A

현재 주력 지역은 서울 및 수도권입니다. 다른 지역도 사안에 따라 가능하니 먼저 연락 주시면 확인해 드리겠습니다.